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Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.

Les Produits proposés sur le Site peuvent être livrés à destination de la France métropolitaine, les départements d'outre-mer, certains pays de l'Union Européenne, les Etats-Unis et le Canada. Le frais de port est offert dès 50€ d'achat (lettre suivie), valable uniquement pour la France métropolitaine.

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Colissimo : Livraison standard en France métropolitaine avec un délai généralement compris entre 48 et 72 heures après l’expédition.
2. Chronopost : Livraison express en France métropolitaine, généralement le lendemain de l’expédition.
3. Lettre Suivie : Livraison pour les petites commandes avec suivi, généralement en 48 à 72 heures après l’expédition.
4. Livraison Internationale : Nous expédions également vers certains pays de l’Union Européenne, les États-Unis et le Canada, avec des délais variables selon la destination.

Vous pouvez consulter nos options, tarifs et délais de livraison détaillés sur notre page dédiée aux tarifs de livraison.

Les tarifs pour nos modes de livraison en France métropolitaine sont les suivantes :

- Retrait en magasin : Port offert
- Colissimo avec Signature : 9,00 €
- Colissimo Point-Relais : 6,00 €
- Lettre Suivie : 3,50 €
- Colissimo sans Signature : 7,30 €

Pour les livraisons internationales ou d'autres questions concernant les frais de port, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux tarifs de livraison.

Pour les livraisons à l’étranger, les modalités et tarifs sont les suivants :

Union Européenne :

- Colissimo International : À partir de 15,00 €
- Chronopost International : À partir de 25,00 €

États-Unis et Canada :

- Colissimo International : À partir de 20,00 €
- Chronopost International : À partir de 30,00 €

Les tarifs peuvent varier en fonction du poids de la commande et de la destination précise. Nous vous recommandons de vérifier les frais exacts lors de la validation de votre commande.

Pour plus de détails ou pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux tarifs de livraison internationale ou à contacter notre service client.

La Perlerie 22 met tout en œuvre pour garantir la disponibilité des articles proposés sur son site. Cependant, en raison de la gestion partagée des stocks entre nos boutiques physiques et notre site en ligne, nous ne pouvons garantir à 100 % la mise à jour instantanée de l'état des stocks.

Ainsi, La Perlerie 22 se réserve le droit d'annuler ou de rembourser tout ou partie d'une commande dans le cas où un ou plusieurs articles seraient en rupture de stock ou en quantité insuffisante pour honorer la commande.

Si un article n'est pas disponible ou si la quantité commandée ne peut être satisfaite, nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous proposer soit l'annulation, soit le remboursement partiel ou total de la commande concernée.

Malgré tout le soin apporté à la gestion de notre site, une erreur de prix peut exceptionnellement survenir. Si le prix affiché pour un produit est manifestement erroné ou dérisoire par rapport à sa valeur réelle (erreur manifeste), nous nous réservons le droit d’annuler la commande, même après sa validation par le client.

Dans ce cas, nous en informerons le client dans les plus brefs délais et proposerons, à sa convenance :

• Soit de maintenir le reste de la commande et procéder à son expédition ;
• Soit d’annuler entièrement la commande et rembourser les sommes déjà versées.
  Cette disposition s’applique dans le cadre des articles L. 121-11 et L. 212-1 du Code de la consommation, ainsi que de la jurisprudence applicable.

Vous pouvez payer de différentes manières sur notre site. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que d'autres solutions de paiement en ligne sécurisées.

Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir l'option de paiement qui vous convient le mieux. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations.

Non, il n'est généralement pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels sur une même commande. Seul un code peut être appliqué par commande.

Cependant, certains codes peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres offres spéciales, comme les frais de port gratuits. Assurez-vous de vérifier les conditions d'utilisation de chaque code pour connaître les détails.

Nous nous efforçons d'être rapides dans l'envoi des colis, c'est pourquoi il est compliqué d'annuler ou de modifier votre commande.

Cependant, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ou à nous envoyer un message privé sur Instagram, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Mais rassurez-vous, vous pourrez toujours procéder à un retour ou un échange conformément à notre politique de retour.

Nous préparons vos commandes avec soin et les expédions dans un délai maximum de 24 heures après leur validation. Pour les commandes passées après 18h le vendredi, l'expédition se fera dès le lundi suivant.

Selon le mode de livraison choisi, la réception peut prendre entre 2 et 7 jours. Vous pouvez consulter toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page dédiée.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en période de promotions, pendant les fêtes ou lors d'événements exceptionnels.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.

Chaque commande est soigneusement préparée dans nos boutiques situées au cœur de Paris.

Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.

Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en bas de page ou par message privé via Instagram pour mettre à jour vos informations de livraison

En revanche, conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, aucune modification ne peut être effectuée.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison Mondial Relay.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre la situation, mais nous dépendons des services de livraison, tout comme vous.

Veuillez noter que Mondial Relay peut modifier votre point de retrait sans préavis dans les situations suivantes :

- Le point relais ne peut pas accueillir votre colis en raison d'un trop grand nombre de colis.
- Le point relais est fermé pendant la livraison et ne l'a pas signalé à Mondial Relay.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas changer le mode de livraison une fois la commande finalisée, et nous n’avons malheureusement pas accès aux choix de points relais.

N'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure solution pour régler cette situation.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une commande incomplète.

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en nous fournissant votre numéro de commande et les détails des articles manquants.

Notre équipe examinera la situation et fera le nécessaire pour vous envoyer les produits manquants ou résoudre le problème de la meilleure manière possible.

Un contrôle qualité est fait par notre chef d’atelier avant chaque envoi.

Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis.

Une fois le délais dès 7 jours dépasser, nous ne pourrons plus vous proposer de solutions d'échange ou de remboursement.

Veuillez noter que seuls les articles achetés sur www.laperlerie22.com sont éligibles pour un retour ou un échange.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

🚨Toutefois, seuls les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés, à l'exception des articles non retournables.

Nous garantissons un remboursement intégral pour tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il soit retourné intact dans les 14 jours suivant sa réception.

Les remboursements seront effectués sous forme de bon d'achat, utilisable exclusivement pour vos futurs achats sur notre site internet. Veuillez noter que ces bons d'achat ne sont pas valables dans nos boutiques physiques.

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire en cliquant ici : Je souhaite effectuer un retour 📩.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande en vue d'un échange ou d'un remboursement sous forme de bon d'achat.

🚨 Cependant, seuls les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés, à l'exception des articles non retournables.

Avant de procéder au renvoi de votre commande :

• Veuillez remplir le formulaire de retour 📩.
• Chaque demande de retour sera examinée et devra être approuvée.

Conditions à respecter :

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

À noter :

📬 Les frais de retour et les risques liés à l'expédition sont à la charge du client.
En cas de perte du colis par les services postaux, nous ne pourrons procéder ni à un échange ni à un remboursement.

Articles non retournables :

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :

• Les articles en laiton
• Les articles dorés à l'or fin
• Les articles en plaqué or
• Les articles en argent
• Les articles vendus à la coupe (par exemple : chaînes, fils, cordons)

Les articles non remboursables de votre commande sont :

• Les articles en laiton
• Les articles dorés à l'or fin
• Les articles en plaqué or
• Les articles en argent
• Les articles vendus à la coupe (ex. chaînes, fils, cordons)

Pourquoi ces articles ne peuvent pas être remboursés ?

Les articles en laiton, doré à l'or fin, plaqué or, argent, ainsi que ceux vendus à la coupe (chaînes, fils, cordons), sont fabriqués à partir de matériaux précieux ou spécifiques. Ces matériaux nécessitent un traitement particulier, et leur manipulation peut altérer leur qualité ou leur valeur.

De plus, les articles vendus à la coupe sont personnalisés selon vos besoins, ce qui les rend inéligibles à un retour ou à un remboursement. Cette politique garantit la qualité et l'intégrité des produits que nous proposons à nos clients.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire. 😊

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf dans les cas où la commande est retournée en raison d'une erreur de notre part ou si le produit est défectueux. En revanche, si vous retournez un produit, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Nous vous encourageons à contacter notre service client si vous avez des questions spécifiques concernant les frais de livraison ou le retour de votre commande.

Une fois votre demande de retour acceptée via notre formulaire de retour ( Portail de retour ), merci de télécharger et de remplir la notification de retour à glisser dans votre colis retour :

Télécharger votre notification de retour ici

Les cartes cadeaux fonctionnent de la manière suivante :

1. Achat et Utilisation : Vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site internet. Une fois que vous avez reçu votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser comme mode de paiement lors de votre achat. Lors du passage en caisse, entrez le code de la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.

2. Valeur et Solde : Les cartes cadeaux ont une valeur fixe, que vous pouvez utiliser en totalité ou en partie. Si vous ne dépensez pas tout le solde en une seule fois, le montant restant sera conservé sur la carte et pourra être utilisé lors de futurs achats.

3. Validité : Les cartes cadeaux sont valables pendant une période d'un an à compté de son achat. Assurez-vous de vérifier la date d'expiration pour utiliser votre carte avant qu'elle ne devienne invalide.

4. Non Échangeable et Non Remboursable : Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance concernant les cartes cadeaux, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Les commandes effectuées avec une carte cadeau sont soumises à la même politique de retour et d'échange que les autres commandes.

Pour en savoir plus sur les modalités de remboursement ou d'échange pour les commandes passées avec une carte cadeau, veuillez consulter la question « Puis-je retourner ma commande ? ».

Carte cadeau ou non, notre service après-vente traitera vos réclamations comme toutes les autres commandes.

Félicitations !

Vous avez remporté une carte cadeau grâce à notre concours sur les réseaux sociaux (Instagram, Pinterest, TikTok, etc.) !

Votre carte cadeau est valable pendant un mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne, à l'exception des périodes de promotions ou de soldes.

Veuillez prendre en compte les informations suivantes :

• Les commandes passées avec votre carte cadeau gagnée ne pourront pas être échangées ni remboursées.
• La garantie ne s'applique pas aux achats réalisés avec votre carte cadeau.
• Une fois votre colis confié aux services de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la perte de votre colis.

Les achats réalisés dans nos boutiques physiques et ceux effectués sur notre site Internet sont soumis à des conditions distinctes. 

En magasin, les clients peuvent voir, toucher et essayer les produits avant l'achat, avec l'assistance directe de notre personnel. Les transactions en boutique sont définitives, et les politiques de retour ou d’échange peuvent différer de celles en ligne.

À l'inverse, les achats sur notre site Internet permettent une commande à distance, avec des informations détaillées sur chaque produit, la possibilité de bénéficier de promotions exclusives et l’option de livraison à domicile. Toutefois, les prix, les disponibilités et les offres promotionnelles en ligne peuvent être différents de ceux proposés en magasin.

Chaque canal de vente dispose de ses propres conditions en matière de retour, d’échange et de remboursement. Nous invitons nos clients à consulter les conditions spécifiques à chaque mode d’achat avant de finaliser leur commande.

Les conditions commerciales appliquées sur notre site Internet et dans nos boutiques physiques sont distinctes. Ainsi, toutes les informations affichées en ligne sont exclusivement valables pour les achats effectués sur notre site internet et ne s’appliquent pas nécessairement dans nos boutiques physiques.

Cela inclut notamment :

• Les prix affichés et leurs variations éventuelles, qui peuvent être différents de ceux pratiqués en boutique.
• Les stocks et disponibilités produits, qui sont spécifiques à la vente en ligne et ne garantissent en aucun cas la présence des articles en magasin.
• Les offres promotionnelles, telles que les réductions via inscription à la newsletter, les prix barrés sur certains produits ou collections, ainsi que les périodes de soldes, ventes privées, remises exceptionnelles ou promotions spontanées.
  

✅ Tarifs distincts : Les prix affichés sur notre site Internet peuvent être différents de ceux en magasin. Aucune obligation de correspondance tarifaire n’est applicable entre les deux canaux de vente.

✅ Disponibilité des produits : La mention "en stock" sur le site concerne exclusivement l’inventaire en ligne et ne garantit pas la présence des produits en boutique. Si un ou plusieurs articles commandés en ligne sont en rupture de stock ou en quantité insuffisante pour honorer la commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir l’une des options suivantes : annulation totale ou partielle de la commande, avec remboursement correspondant, ou acceptation d’une livraison partielle, avec envoi des articles disponibles. En cas d’annulation, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

✅ Promotions et réductions : Les offres spéciales disponibles en ligne (codes promo, réductions automatiques, remises sur abonnement, ventes privées, etc.) ne sont pas systématiquement applicables en magasin, sauf mention contraire expressément indiquée.

✅ Conditions d’achat et services associés : Les modalités de livraison, de retour, d’échange ou encore les offres groupées peuvent différer entre l’achat en ligne et en boutique physique. Nous vous encourageons à consulter les conditions applicables à chaque mode d’achat avant toute transaction.

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