" Chers clients,
Dans le cadre de la transition vers notre nouveau site internet, des erreurs de stock peuvent exceptionnellement survenir. Nous vous prions de nous excuser par avance et, si un article commandé n’est plus disponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un échange ou un remboursement.
Merci pour votre patience et votre confiance. "
Dans le cadre de notre transition vers le nouveau site internet, voici la procédure mise en place pour gérer les commandes concernées par une erreur de stock :
Identification de l’erreur
Dès qu’une commande est validée, nos préparateurs de commandes vérifient la disponibilité des articles lors de la préparation de votre colis. Si une erreur de stock est détectée, nous agissons immédiatement.
Contact avec le client
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour réduire au maximum les erreurs de stock. Malgré cela, si une rupture de stock concernant votre article se produit, nous vous contacterons dès que possible pour vous en avertir. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée, en procédant à un échange de bons procédés, que ce soit par le biais d’un remplacement ou d’un remboursement, selon votre préférence. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Suivi personnalisé
Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi, pour chaque situation, un suivi personnalisé sera mis en place. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans la mesure du possible, en assurant une résolution rapide et adaptée à vos besoins. Notre équipe reste à votre écoute pour garantir une expérience client optimale malgré les désagréments rencontrés.