En raison d’une forte affluence, les délais de traitement des commandes et réclamations peuvent être légèrement rallongés. Soyez rassuré(e), nous faisons notre possible pour préparer vos commandes et traiter vos demandes avec la plus grande attention.
La Perlerie 22 met tout en œuvre pour garantir la disponibilité des articles proposés sur son site. Cependant, en raison de la gestion partagée des stocks entre nos boutiques physiques et notre site en ligne, nous ne pouvons garantir à 100 % la mise à jour instantanée de l'état des stocks.
Ainsi, La Perlerie 22 se réserve le droit d'annuler ou de rembourser tout ou partie d'une commande dans le cas où un ou plusieurs articles seraient en rupture de stock ou en quantité insuffisante pour honorer la commande.
Si un article n'est pas disponible ou si la quantité commandée ne peut être satisfaite, nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous proposer soit l'annulation, soit le remboursement partiel ou total de la commande concernée.
Mon statut VIP de l'ancien site est-il toujours actif ?
Les clientes inscrites sur notre précédente interface et bénéficiant déjà du programme de fidélité avec une réduction permanente de -10 % sur toutes leurs commandes sont invitées à se manifester pour réintégrer le nouveau Club VIP.
Pour garantir la continuité de vos avantages exclusifs, nous vous prions de bien vouloir :
Nous contacter directement via notre formulaire de demande disponible ici.
Fournir vos informations de compte (nom, adresse e-mail utilisée précédemment, ou tout autre détail pertinent) afin que nous puissions valider votre statut.
Nous vous remercions pour votre fidélité et faisons tout notre possible pour assurer une transition fluide vers notre nouveau programme. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Erreur de prix et validation des commandes
Malgré tout le soin apporté à la gestion de notre site, une erreur de prix peut exceptionnellement survenir. Si le prix affiché pour un produit est manifestement erroné ou dérisoire par rapport à sa valeur réelle (erreur manifeste), nous nous réservons le droit d’annuler la commande, même après sa validation par le client.
Dans ce cas, nous en informerons le client dans les plus brefs délais et proposerons, à sa convenance :
Soit de maintenir le reste de la commande et procéder à son expédition ;
Soit d’annuler entièrement la commande et rembourser les sommes déjà versées. Cette disposition s’applique dans le cadre des articles L. 121-11 et L. 212-1 du Code de la consommation, ainsi que de la jurisprudence applicable.
Click & Collect - Récupérez vos colis en boutique
Commandez en ligne, récupérez en magasin avec notre service Click & Collect !
Vous souhaitez commander en ligne tout en évitant les frais de livraison ? Grâce à notre service Click & Collect, c’est simple, rapide et pratique ! Voici comment ça fonctionne :
🖥 Passez votre commande en ligne Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Lors du paiement, choisissez l’option Click & Collect pour récupérer vos achats directement en boutique.
📨 Recevez une confirmation Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail ou un SMS confirmant que vos articles sont prêts à être récupérés en magasin. Nous vous informerons dès que tout est prêt !
🏠 Récupérez votre colis en boutique Rendez-vous dans notre magasin à l’adresse indiquée, présentez simplement votre confirmation de commande, et repartez avec vos articles sans attendre !
Différence entre les conditions d'achat en boutique et en ligne
Les achats réalisés dans nos boutiques physiques et ceux effectués sur notre site Internet sont soumis à des conditions distinctes.
En magasin, les clients peuvent voir, toucher et essayer les produits avant l'achat, avec l'assistance directe de notre personnel. Les transactions en boutique sont définitives, et les politiques de retour ou d’échange peuvent différer de celles en ligne.
À l'inverse, les achats sur notre site Internet permettent une commande à distance, avec des informations détaillées sur chaque produit, la possibilité de bénéficier de promotions exclusives et l’option de livraison à domicile. Toutefois, les prix, les disponibilités et les offres promotionnelles en ligne peuvent être différents de ceux proposés en magasin.
Chaque canal de vente dispose de ses propres conditions en matière de retour, d’échange et de remboursement. Nous invitons nos clients à consulter les conditions spécifiques à chaque mode d’achat avant de finaliser leur commande.
Nous nous efforçons d'être rapides dans l'envoi des colis, c'est pourquoi il est compliqué d'annuler ou de modifier votre commande.
Cependant, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ou à nous envoyer un message privé sur Instagram, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Mais rassurez-vous, vous pourrez toujours procéder à un retour ou un échange conformément à notre politique de retour.
INFORMATION IMPORTANTE 🚨
" Chers clients,
Dans le cadre de la transition vers notre nouveau site internet, des erreurs de stock peuvent exceptionnellement survenir. Nous vous prions de nous excuser par avance et, si un article commandé n’est plus disponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un échange ou un remboursement.
